售后客服

岗位职责：
1、熟练掌握商品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释相关产品的知识点。
2、熟悉各线上平台咨询工具及客户服务相关工具。
3、熟练操作店铺后台、处理订单、及时准确修改备注、进行订单和物流跟进。
4、客户关系处理,根据客户需求,妥善处理客户投诉及建议。
5、每日及时处理客户反馈的售后问题，减少退货退款率，售后问题处理后及时发至“艾元臻妙售后服务”群进行登记及安排。
6、每日及时做好退件处理，将退件信息详细登记在“售后服务登记表”中，并做好整理工作。
7、每日做好所有售后问题登记，将售后数据详细登记在“售后服务登记表”中，每周及时将数据反馈给技术部门。
8、每日跟进评价，对于需要维护的评价做好及时跟进及回复。
9、及时做好售后跟踪回访，维护店铺信誉。
10、保证客户售后服务质量，制定客户售后服务目标并执行。
11、及时分析售后数据，做好总结及优化调整。
12、完成领导交办的各项临时性工作。
任职资格：
1、大专及以上学历，年龄22~35岁，有至少1年以上相关电商售后客服经验，有中医养生、健康管理行业从业经验或懂相关知识者优先并可适当放宽学历要求；
2、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；
3、性格开朗，沟通表达能力强；
4、认真细致，愿意从事客服工作，有较强的耐心、责任心；
5、工作态度主动积极，有良好的团队合作意识，能承受较大的工作压力；
6、熟悉各类办公office软件，打字速度快，至少在70字以上/分钟。