客服助理

岗位职责：
1、在客服主管的带领下，对分管的物业区域全面负责，热情为业主服务，坚持以“诚信、创新、人文、和谐”为宗旨;
2、接受客户来电咨询，服务预约，投诉，报修事项；
3、接待来访客人及相关单位人员前来办理各项服务事宜；
4、熟悉园区的业主基本情况，认真受理业主的各类信息，作好记录，严格按照服务处理流程操作，负责对信息处理结果的跟踪落实，并进行反馈、回访，做好确认存档工作；
5、每日巡查辖区，对各项物业服务工作进行检查，发现问题及时与有关人员联系，并做好部门之间的沟通协调工作；
6、主动加强与分管区域内业主的沟通和联系，定期回访，倾听业主对物业服务的建议、意见；
7、不断学习相关物业管理知识，提高自身素质；
8、完成上级交办的其他工作。

岗位要求：
1、大专以上学历，有亲和力；
2、较好的沟通表达能力，有较强的的服务意识。