客服专员（京东/天猫）

岗位职责：
1、售前处理：在线解答客户咨询、处理疑义、及时营销、催付订单等工作 ；
2、售后处理：及时处理售后商品退换货、退款、物流异常件、中差评、补发等问题；
3、政策关注：及时关注平台交易规则变化及公司运营数据、活动信息，提升客户体验和支持运营目标达成。
4、问题反馈：定期汇总工作中发现的问题，提交上级领导；
5、其它工作：完成上级交办的其它工作。

岗位要求：
1、22-30岁，大专及以上学历，有客服相关经验优先。
2、性格外向，具有良好的学习能力、沟通表达能力、应变能力和服务意识。

工作时间：白晚班，8:30-17:30/17:00-24:00单休，法定假期
培养方向：根据个人兴趣金牌客服、电商主播、电商运营，入职公司提供培训