客服专员

岗位职责：
1、 与销售、服务部职员紧密合作，负责与客户电话沟通及日常客户接待工作；
2、在客诉处理方面，每日客户抱怨回复和处理；
3、在客户管理方面，负责新车销售、售后服务的电访追踪，现实、潜在客户的资料更新管理；
4、新车与售后服务促销活动的支援、活动成果的提供，及新车销售后的电访追踪；
5、对电脑系统内的客户资料进行比对更新；
6、销售及服务的流程执行稽核；
7、收集、分析并撰写客户满意度报告，在客户满意度会议上提出改善报告；
8、解决客户疑问并预防问题再发生；
9、保持日常工作运作顺畅并做好记录。

任职资格：
1、女性；
2、有耐心，讲话得体大方；
3、好学上进，善于沟通，有团队精神；
4、能够熟练运用办公软件（如word，excel等)；
5、有相同工作经验者优先考虑。