售后客服

岗位职责：
1 、快速掌握公司的新政策，新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿。
2、受理客户申请的业务，客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需要其他岗位协调受理的业务生成并发送到相关岗位职员。
3、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见。
4，应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的提供业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
5、与相关部门紧密配合，协调沟通；
6、维护客户关系，并开发新客户
任职资格：
1、至少1年以上销售或客服工作经验；
2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
5、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
6、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。