客服经理/客服主管

岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4负责客服部投诉和内部处罚的处理；
5落实部门协调和各项推广活动的配合；
6客户流失率分析与报告。
任职资格：
1、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；