客服主管

岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
8、客户流失率分析与报告。
任职资格：
1、对销售工作有较高的热情；
2、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；
3、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；
4、公司会有专业业务培训指导，不会可以教；
5、也欢迎符合条件的应届毕业生。
6、上班时间是8点50到中午11点30，下午1点30到5点30。