物业客服主管

岗位职责：
1、积极同公司客户部及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据项目需要，不断开发、完善服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程。
2、加强内部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成。
3、严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理。
4、负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建议，根据公司每半年下发顾客意见调查表反馈内容安排回访工作。
5、协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。
6、每月协助项目提交本月客户服务方面的统计分析报告。
7、协调各部门之间的关系；
8、参与公司的绩效考核工作；完成上级领导安排的其他工作。

任职资格：
1、40岁以下，男女不限，有3年以上物业客服管理经验，
2、具有良好的亲和力，能独立处理日常客户投诉事件，有较强的应变能力；
3、工作稳定性强，能承受较大工作压力；