客服主管

岗位职责：
⑴直接面对业主倾听意见、建议和投诉，并协调具体操作部门进行整改，确保任何报修、投诉都能在 24小时内处理或获得反馈；达给有关部门作为工作指导和决策依据；
⑶协助进行分管区域内的费用催缴工
⑵收集和整理客户信息和需求，并传作，跟进处理影响片区费用收缴工作的客户诉求；
⑷负责整理建立业主档案，做好图、档、册、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密；
⑸跟进客户投诉的处理，做到及时处理、汇报、反馈、跟踪，直至问题处理完毕，投诉处理回访的结果为满意；
岗位要求：
⑴ 大专及以上学历；
⑵ 二年及以上客户服务接待相关经验；
⑶ 具有一定的物业管理知识、良好的语言表达能力，优秀的人品和良好的心理素质