客服专员/客服助理

岗位职责：
1.负责客诉问题的处理，能够联动公司各部门快速有效的解决客诉，避免问题升级，保证投诉处理时效和质量;
2.通过对投诉案件的还原和复盘，依据规则对业务人员进行判责与追责;
3.总结同类投诉问题的标准化处理流程与机制，提升投诉处理效率;
4.通过对客诉事件归纳整理，推动机制.流程.规则的建立与优化，降低客诉量。
任职要求：
1.专科及以上学历；3年及以上的客服相关工作经验，有家装家居行业经验优先考虑;
2.有较强的责任心、耐性和抗压能力，拥有良好的情绪控制力；
3.踏实细心，具备良好的逻辑思维能力.理解能力.沟通协调能力，能够快速协调部门有效归纳方案；
4.具备较强的谈判能力，对于突发重大事件可快速灵活处理。