岗位职责：
1、负责客服部日常工作安排；
2、规范客服部门人员的工作流程和操作规范；
3、负责工作流程的制定、优化、以及监督和执行，包括问题解答的话术以及突发客诉的处理；
4、负责客服部投诉和内部处罚；
5、落实部门协调和格项推广活动的配合；
任职资格：
1、大专以上学历，
2、责任心强、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。