患者服务主管

岗位职责:
1、负责督导与检查各科室与职能部门服务标准落地执行
2、提供VIP与便民服务
3、统筹医院满意度调查与改进
4、负责医院现场服务投诉处理
5、梳理医院患者服务问题，参与院内流程优化，制定并推动落实各部门/科室患者服务整改方案
6、负责公共区域和窗口（导诊、收银、药房、厨安洁）服务管理、管理总值班的日常事务
7、负责全院6S等专项业务的推广和管理
8、专业上指导、培训与考核院内导诊工作

任职资格：
熟悉商务礼仪，有医院、酒店、航空工作经验优先；有眼科行业医疗管理工作经验为佳；具有较强的客户服务意识及处理客户服务异议能力；具备心理学、社会学、管理学知识
1、优秀的沟通能力、组织控制能力和人际交往能力，协调能力强，主动服务意识强
2、有亲和力，具备良好的危机处理和应变能力，能妥善及时处理突发事件
3、具备较高的责任感和服务意识，抗压能力、学习能力、表达能力强
4、良好的敬业精神和职业操守，自驱力强，结果导向