天猫客服主管

工作时间：
8:00-17:30 月休息4天

岗位要求:
1、高中以上学历，有较强的管理能力和职业素养；
2、有淘宝/天猫客服主管工作经验1年以上；
3、具有淘宝客服团队管理经验，有培训和管理经验；
4、具有较强的分析整理能力，能够整理分析客户问题报表，并做改进措施；

岗位职责：
1、负责售前客服和售后客服的总体管理工作，并对工作进行监督检查；
2、负责销售体系的总体跟进，监督发货及时性和退款的及时性，监控服务态度；
3、负责销售团队整体售前和售后的技能培训和绩效考核，同时提升团队服务理念，提升服务态度和服务能力。

【主管的责任和权利】
1、解决公司售前和售后问题的责任
2、部署安排工作的权利和监督考核的权利
3、公司售前问题和售后问题统计汇总的责任
4、员工培训和教育的责任
5、员工考核和任免的权利