售后客服 常驻无锡

工作职责：
1、完善售后客户服务管理体系，持续优化售后服务工作效率、质量，提升客户满意度；
2、根据公司要求及考核指标，制定外包售后客服团队的工作要求、工作目标、业务标准、流程等并督导执行；
3、带领团队处理整个销售流程中的售后问题，沟通解答各类疑问、处理交易纠纷、退换货、物流查询等相关问题；
4、处理重大客户投诉案件，并及时妥善解决；负责各种突发事件、应激事件，有效跟踪处理，维护商户形象及商誉；
5、开展售后客户服务质量管理并根据客服数据，推动运营和产品服务或流程的优化及改善，提高客户满意度。

任职要求：
1、大专及以上学历；
2、3年以上售后客服团队管理经验，有电商平台外包客服管理工作经验者优先；
3、熟悉电商售后客服的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4、思维逻辑清晰，具有很强的电商纠纷管理能力和投诉处理能力；
5、良好的领导能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的抗压能力；
6、较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神。