更新: 2013-02-19 申请:17人
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客服主管

1千/月

玉环 | 大专 | 二年经验 | 招1人

岗位要求

1、指导和监督客服代表按照公司规定的制度和流程接听电话,处理投诉问题;2、协助解决客服专员接到的重大或疑难投诉问题或事件;3、制定客户回访的计划和方案并组织实施,加强对投诉问题处理的跟踪和了解;4、汇总和整理客户投诉的产品质量问题的信息,并传递信息到相关部门及时处理;5、定期做好客户咨询或投诉的数据报表,递交至上级领导检查和审核;6、完成上级领导交办的其他事项。任职要求:1、大专以上学历,二年以上相关工作经验;2、普通话标准,声音甜美,熟练运用各类办公软件; 3、思维敏捷,良好的沟通表达与培训能力.
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