保修专员

一、车辆索赔服务
1.确保车间到宝马厂家能按索赔/善意保修的工作程序进行正确处理
2.确保在索赔/善意保修的截止期限前将所需文件上交
3.确保工作订单结束的同时要有正确的操作号码，标准的文字，并使用担保程序规定的受损编码
4.检查索赔的上交、拒绝、与批准金额的不符等情况，采取相应的措施以确保合理解决索赔账户
5.将索赔件放入仓库妥善保管或者按要求寄回原厂
6.确认保修申请符合BMW标准要求
7.解释BMW保修/善意保修政策
二、其他工作
1.处理所有保修文档工作以确保档案齐备
2.通过适当的帐目表确保所有保修款项与付款相一致
3.在递交前检查全部保修申请,包括车辆保修申请历史打印记录, 澄清所有与保修申请原因和对保修申请进行修正相关的问题
4.及时再次递交所有被拒绝的保修申请或得到授权将其注销
5.分析保修综合报告并为服务部门提供保修申请情况的概况
6. 与服务部门一起对流程中重复出现的错误进行讨论
7. 计划补救措施并按目标实施
8.为每一个关心为什么保修申请被退回或拒绝的人提供反馈信息
9.根据需要进行保修流程培训
10.定期检查保修计划表并跟踪处理尚未解决的保修申请
11. 在零件标签上记录维修工单号、更换日期以及可能处理零件的日期，以此跟踪保修零件情况
12.由保修人员根据需要对所有维修记录进行归档和保存
13.始终了解所有制造厂发出的召回和技术通告信息
14.对如何处理事故损坏提出建议
15. 对每份索赔工单配合理的工时