淘宝客服

岗位职责：
1、在解答客户咨询中主动了解客户需求、及时营销 、引导消费、催付客户等工作；
2、对客户进行在线挽留，提高客户的下单转化率；
3、遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理并做好记录
任职资格：
4、打字速度在60字/分钟以上；
5、有亲和力，有销售意识，思维清晰敏捷，责任心强，能独立完成工作；
6、有1年以上客服工作经验者优先；
7、工作细致认真，有耐心;具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
8、熟练运用office及良好的文档写作能力；
9、有很强的客服意识，有良好的团队精神