售后/客服主管

岗位要求： 1.工作经验：3年以上数控机床独立维修经验或5年以上通用机床修理经验； 2.职高或大专以上学历，机电一体化，数控技术，自动化制造专业，具有扎实的机械电气、模具制造、专业知识及技能，年龄要求 28-45周岁 ； 3.基本了解数控机床主要检测设备的使用方法：例如采用红外线扫描仪，三坐标检测仪，球杆仪，百分表等设备检测数控机床存在故障的基本检测手段和排查方法； 4.熟悉数控机床结构，了解数控机床机械原理及电气系统，能对机床的故障原因进行准确分析及判断； 5.掌握数控机床常见故障的排除方法，现场能对机床的主要故障进行复制电气、机械的维修，熟练掌握数控机床备品备件、零部件的更换与调试，并熟悉机床设备的维护与保养知识； 6.工作认真负责主动积极，有团队精神，具备带领和指导他人技术工作的能力； 7.身体健康，肯吃苦，爱钻研，有创新精神，可以适应经常出差； 岗位职责： 1完善客服/售后服务各部门的规章管理制度； 2.根据客户反映的设备问题进行分类存档并做出处理意见； 3.负责设备零部件退货产品的入库、出库、盘点、验收工作； 4.每月统计售后总表，并统计设备维修费用，并向上级领导批示； 5.定期向公司汇报客服/售后服务部的经营管理情况，负责部门内部的管理和协调工作； 6.处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，*大限度的降低客户的投诉； 7.做好客户的档案和管理工作，收集客户提出的建议、意见和投诉，妥善处理客户意见和建议，并及时向上级主管汇报； 8.协助客服经理搞好团队建设，培养新人，储备技术人才；