客服经理，4S店管理

岗位职责：
1、客服部日常事务的管理；
2、制定客服服务管理制度和投诉处理工作标准；
3、协助服务经理处理顾客重大投诉；
4、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通；
5、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等；
6、向厂家反馈各类报表、文件及资料；
任职资格：
1、汽车、营销类大专以上学历；三年同岗位经验，1年以上管理经验；
2、熟悉4S店客服部管理模式，有熟练的驾驶技术；
3、熟悉国家汽车相关法律法规，具有一定的服务营销及丰富的汽车理论知识； 4、有较强的组织协调沟通能力及解决突发事件的能力；
5、较强的自我学习能力和行业知识学习能力，能够承担工作压力，有良好的服务意识和团队合作精神。