更新: 2015-05-22 申请:66人
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客服专员

2千~3千/月

黄岩 | 大专 | 经验不限 | 招2人

岗位要求

任职要求:
1、大专及以上学历
2、一年以上服务行业同岗经验为佳
3、良好的沟通能力、语言表达能力,普通话标准。
4、能熟练使用计算机进行运营管理

工作职责和权限
1、结合北京现代汽车销售有限公司客户关系管理系统,按流程进行企业内部满意度回访结果进行统计、分析,向客服经理汇报。
2、接受客户有关销售和服务的咨询。
3、负责客户投诉受理与跟踪,并对每次投诉及处理结果进行记录与归档。
4、新车交车后3~4周内,以第三方身份对新购车客户进行满意度的回访。
5、执行保养提醒,以及其他所有与客户关怀服务相关的活动。
6、与客户保持良好信任关系,从客户角度来看问题,维护客户利益。
7、根据市场部的营销策划,积极做好各种营销活动支持工作。
8、检查所有与销售服务有关的,由立法机构、政府部门、行业管理和北京现代汽车销售有限公司制定的准则、规定和附属条款的执行情况。
9、不断学习同行业的先进客户满意经验,改进工作,提高客户满意度水平。
10、观察和分析市场上客户和竞争对手的行为,以便迅速向相关部门提供出现的市场机会。
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如遇无效、虚假、诈骗信息,请立即反馈

求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请反馈。

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