客服专员

岗位说明

1.高绩效，高收入。好口碑、高续费率是公司的生存之根本，服务顾问岗位不同于传统的服务岗，确切的讲是帮助客户成功的岗位（SaaS领域叫CSM客户成功经理），因此对公司来说至关重要
2.提供完善的培训机制，包括丰富的文档、培训视频、以及案例方案等分享视频，确保新人能够快速上手，且能从学习和实践中不断的成长

岗位职责

1.快速处理客户日常使用产品时遇到的困难和提出的疑义，确保客户顺畅的使用产品 2.根据客户使用产品的情况，通过培训、轻咨询、引导等手段推动客户更深入的使用产品
3.通过自身专业能力和极致的服务，让客户成功和满意，保障客户的续费和增购，以即更多的转介绍
4.在服务过程中，不断的挖掘客户的潜在需求，并给出相应的解决方案，促成其它品的商机产生

任职要求

1.本科以上学历，计算机软件等相关专业毕业，从事过软件实施或研发等相关工作者优先
2.客户服务意识强，具备较强的耐心和责任心，有过CSM（客户成功经理）工作经历者优先
3.善于学习，乐于接受新事物，对企业数字化相关知识或咨询感兴趣，并渴望长期发展 4.有较强的沟通表达能力，能够清晰的传递产品的价值，并具备一定的商务能力
5.做事有规划，有条理，善于合理安排时间，具有多任务并行处理的能力
6.具备系统配置和实施的能力