售后服务顾问

岗位职责
1、严格按照比亚迪汽车精诚服务核心流程进行业务操作；
2、向客户传达比亚迪汽车的服务宗旨，宣传和解释比亚迪汽车的各项活动；
3、 负责解答客户疑问、处理客户车辆在服务过程中出现的问题；
4、 跟踪车辆维修进度，协调维修项目变更；
5、执行交车前完工确认工作，对客户满意度和提高一次修复率负责；
6、 跟踪客户服务满意度，处理客户抱怨；
7、 根据服务店安排，参与售后相关的销售服务工作。
任职要求
1、大专及以上学历，女性身高160cm以上，男性身高170cm以上，性格开朗随和，形象气质佳，有亲和力，衣着整齐大方得体；
2、一年以上汽车维修或相关服务接待经验，具有对车辆故障进行检查和判断能力；
3、能熟练使用各类业务支持系统及常用办公软件；
4、 具备较强的沟通能力和亲和力；