淘宝天猫客服

岗位职责：
1、在解答客户咨询中主动了解客户需求、及时营销 、引导消费、客户催付等工作；
2、对客户进行在线挽留，提高客户的下单转化率；
3、售后各项问题的处理，拦截、建单、回复、返红包及各种中差评的修改沟通；
4、遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理并做好记录。
任职资格：
1、年龄25-36岁；
2、有1-2年或以上淘宝客服经验；
3、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有责任心，乐观、积极、效率高；
4、普通话标准、流利，反应灵敏，有良好的沟通能力；
5、打字速度在50个中文字/分钟以上；
6、善于学习新生事物，会克服自身性格缺点；
7、服从领导安排，工作态度认真仔细，善于学习新生事物，会克服自身性格缺点，有很强的客服意识，有良好的团队精神。