客服经理

岗位职责：
1)负责客服部门制度及流程的制定。
2)搭建客户服务体系，并不断优化。
3)制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化并负责管理监督。
4)制定客服计划以提高车主满意度。
5)推动实施客服规范和制度。
6)适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制车主满意度的跟踪及分析。
7)重点投诉处理。
8)协助日常电话接听。
任职资格：
1)、大专以上学历，男女不限；
2)、沟通能力强，具有团队合作精神；
3)、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4)、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验;
5)、具有银行、保险业相关工作经验者优先。