服务总监

1.对售后服务部门的所有工作负责，确保用户满意；

2.领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；

3.对处理售后用户抱怨工作负领导责任；

4.实现企业领导所制定的业绩目标；

5.制定维修业务，配件，附件销售目标，并分解到员工的工作目标；

6.负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施；

7.掌握当地的汽车修理、配件、附件市场以及用户需求动态，分析公司售后服务业务的经营状况，发掘保养、维修、配件、附件市场潜力；提高责任区域的售后服务市场份额

8. 作为公司售后服务满意的首要责任人。