电商客服

职责描述：
1、熟悉服务客户信息及动态，并了解周边生活信息，微笑热情地为往来客户提供咨询服务；
2、了解办公楼及商铺各单元情况，为客户提供基础信息咨询服务；
3、负责接待及协助会务的组织制定，能针对实际情况提出建设性意见；
4、每日例行对大堂公共区域各设施设备及指示铭牌巡检，如有损坏及时报修并跟进修复情况；
5、每日例行于软件内做好“交班记录”，并就交接班所需注意事项做好移交协调工作、待处理事宜需跟进相关完成情况于软件内更新；
6、如有重要公告通知及告示，需提前一个工作日做好张贴工作；
7、对于突发事件及客户投诉等，及时告知各相关部门进行处理；
8、热诚帮助客人，主动自觉地为客户着想；
9、熟悉二装流程，并全程跟进相关事宜；

任职要求：
1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；
2、普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识；
3、熟练使用办公自动化设备及办公软件；
4、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动；
5、有物业客服经验者优先；