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更新: 2021-02-16 申请:11人
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客服

3.5千~6千/月(底薪:2500~4000元/月+提成)

椒江-白云街道 | 学历不限 | 一年经验 | 招11人

HR | 2021-03-10

岗位要求

燃面:
工作内容:
1、掌握企业、产品、系统主要知识内容,做到动态更新和完善;
2、熟悉企业工作流程,管理好客户档案资料;
3、每日做好客服计划、结果统计、重点分析及汇报工作;
4、每日做到高效率与客户互动沟通:主动了解客户需求、引导客户沟通、排解客户困难和问题、营造消费氛围、及时营销、主动催付等;
5、做好大客户、重点订单、疑难问题、纠纷、营销机遇等内容的妥善沟通、信息记录、汇报并反馈的工作;
6、参与公司客户团队的管理会议、培训、活动等;
7、接受公司领导及分管经理其他工作的安排。
任职资格:
1、1年以上电商售前售后客服经验,或综合素质能满足电商客服要求;
2、熟悉电商平台环境(淘宝、天猫、速卖通、WISH等),熟悉平台操作;
3、语言能力较强,懂电商沟通技巧,会电商话术;
4、打字速度在60字/分钟以上;
5、亲和力强,与客人沟通顺畅;
6、思维清晰、敏捷、有条理;
7、责任心强,抗压能力强、纠错能力强;
8、做事认真、有耐心、心态平和、良好的服务意识;
9、团队合作精神;
10、有营销意识,能主动营销;
11、大专以上学历、英语3级或以上
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