线上客服

【岗位职责】：
1、熟悉并熟练操作客服相关后台及软件；
2、根据订单顺序打单发货；
3、建立标准化的工作流程，将售前、售后等各方面都按照标准化进行，从而提高客服转化率，售后服务体验；
4、负责售前接待和售后处理，确保售前接待能做到快速响应、准确回答、精准营销；
5、制定合理及精准的话术，避免消费者情绪升级；
7、负责处理日常客户咨询、解答及投诉，快速并有效处理消费者投诉事件；
8、关注售后每日的退换货，退款及售后问题处理


【任职要求】：
1.学历不限，有相关工作经验者优先；
2、打字速度快，头脑灵活，踏实肯干，有责任心，能长期稳定发展，工作态度好，诚实正直，工作积极主动，能有效，温和地解决问题；
3、熟练操作客服相关后台软件，专业技能满分，遇到问题需挺身而出；
4、有一定文案基础，独立撰写客服接待话术能力；