客服主管/经理

【岗位职责】
1、负责物业客服部制度建设、合同管理、成本控制管理、计划运行、风险管控、品牌维护、客户关系维护、绩效管理等内部管理；
2、负责完善公司客户服务体系，制定客户服务中心的各项工作任务和标准，制定客户服务中心的年度计划，落实公司考核标准；
3、负责客户关系维护、客户满意度调查、客户需求分析和客户投诉管理；
4、负责管监督、协调各业务部门、综合管理部、客户服务部的服务工作；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理
6、负责完成物业管理服务相关费用的收费率指标；
7、负责策划和组织落实为客户提供各项服务、联谊和交流活动，对客户重大投诉及时妥善处理，提升客户服务满意度；
8、负责对直接下属进行工作指导以及对本部门员工的招聘、培养、培训、发展规划和考核评定。
9、领导交办的其他工作。
【任职要求】
1、28-40岁，大学专科及以上学历，物业管理、经营管理、企业管理、酒店管理、工商管理(MBA)等相关专业优先；
2、具备同等岗位经验，2-3年物业公司管理/酒店管理经验者优先；
3、精通物业行业相关专业知识；熟悉物业行业政策、发展方向战略等；
4、全局意识较强、较强的分析研究和创新能力、较强的组织协调和沟通及执行能力等；
5、熟练操作办公软件，客务服务意识较强，善于与人沟通
6、持注册物业管理师、项目负责人、物业企业经理证书优先。
7、品行端正，有良好的服务意识和沟通能力，吃苦耐劳，有创新精神和团队精神，认同公司企业文化和价值观，立志在物业行业长期发展。
8、适应上六休一