淘宝客服

岗位职责：
1.通过聊天工具的方式，负责销售平台在线和顾客售后问题的解答，受理客户投诉，安抚客户遇到的问题，不将投诉升级，保证客户投诉得到妥善解决；
2.负责处理客户退款等工作，维护好店铺的售后指标；
3.负责售前客服订单准确性的审核工作；
4.负责客户查件工作，同时将订单具体的物流状态反馈给客户，对客户的不满情绪进行安抚；
5.负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题；
6.负责客户发票的安排和邮寄工作；
7.完成领导交办的各项工作任务。
任职要求：
1.有1~2年同岗位经验；
2.思维敏捷，有服务意识，有较强的理解沟通及应变能力；
3.热爱电商及健康行业，喜欢与人沟通交流。有责任心，能够持续接受工作压力和挑战；
4.有良好的服务意识，素质修养高，对待工作细心耐心，对待顾客热情周到，能够在工作中不断充实自己；
5.熟练运用电子商务平台原理及操作模式
6.电脑操作熟练，打字速度快（不少50字/分钟）；
7.具有较强的责任感和团队合作意识。
上班地点：椒江腾达中心东1幢 20楼
黄岩北城街道模具博览城22幢308
上班时间：早班 8:00-17:00 晚班 17:00-24:00 月休4天（每周调班，不接受居家办公！）
薪资福利：第一个月4K、第二、三个月保6K（法定假期、节日福利等等）