网络客服/在线客服

职责描述：
1、 负责淘宝天猫的客服工作，线上旺旺及电话咨询：仅需负责售前工作；
2、 处理淘宝网店日常事务，其中包括留言回复、催付款、物流跟踪等；
3、 客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等；
4、 负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率；
5、 完成领导安排的其他工作；

任职要求：
1、 年龄20-30岁,学历不限，有淘宝客服工作经验优先；
2、 熟悉淘宝后台流程(非常重要)和电脑操作，打字50/分钟以上；
3、对产品有一定认识，具备强烈的关联销售意识；
4、吃苦耐劳,做事积极,认真,踏实；
5、良好的语言表达能力，性格温和，反应敏捷，工作细致耐心，懂得消费者心理，擅于沟通，
6、不与顾客发生冲突，不搪塞推脱；