售前服务/售后服务

办事处售后服务专员
1.售后客户回访：
①及时跟进处理产品质量问题及售后维修工作，妥善应对因产品质量问题产生的危机公关；对客户产品使用情况进行建档保存，及定期回访跟进售后服务工作；
②单位水电工对产品安装使用反馈的信息收集整理，如有问题及时反馈。
2.售后物流跟踪工作：
跟进相应售后货物订单的物流情况，以及对处理结果进行反馈。
3.售后服务满意度：
针对用户和商户的售后维修服务、系统连锁用户巡查工作进行满意度调查并及时反馈。
4.退货处理工作：
准确查验退货数量，按公司要求进行合理赔标准判定，办理相应退货流程。进行MKT退货清单录入，并对退货确认清单及信息表确认回传。
5.质量问题处理：
质量反馈及时，有合理的现场沟通解决方案，并向销售服务部提供详细图片或样品。
6.其他：
及时向办事处经理汇报工作，并接受公司售后服务部监督指导。
任职资格：
1、有无工作经验即可；
2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
5、有运用office及良好的文档写作能力；
6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。