淘宝客服主管

岗位职责
1、熟悉淘宝交易流程、操作规则；熟练运用专属客服、
裂变优惠券。
2、客服技能扎实，善于数据分析、优化流程，提升并完
成业绩。
3、根据客服培训计划组织落实，对客服的工作组织和技
能指导，通过培训不断提高客服人员的业务技能，降低客
诉率，提高店铺指标。
4、根据对客服的售后完结率、问答比、回复率、回复速
度等指标进行跟踪考核，做好相应的总结分析及优化。
5、关注每日的退换货，退款及各种售后问题处理；优化
服务流程。及时关注动态、规则，及时、妥善处理工作，
做相应分析并提出合理化建议。
6、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问
题服务的意识和能力，＊大限度的提高客户满意度；遇到
不能解决的问题按流程提交相关人员或主动处理，并跟踪
进展直至解决；
7、对产品、各类规则熟知，能根据客服数据以及行业平均
水准做出分析，不断优化客服业务；
8、不断接受公司的各项业务和技能提升培训和能够培训
底下的客服人员；
任职资格：
1、打字速度在60字/分钟以上；
2、有亲和力，有销售意识，思维清晰敏捷，责任心强，能独立完成工作；
3、有1年以上客服工作经验者优先；
4、工作细致认真，有耐心;
5、有很强的客服意识，有良好的团队精神