客服主管

前台客服
岗位职责：
1、严格执行客服会员中心工作手册与操作流程；
2、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；
3、接待来访客人并及时准确通知被访人员；
4、负责顾客接待指引、问题解答、会员卡办理、会员统计工作；
5、会员数据库管理工作，每月上报会员分析报告；
6、负责会员活动的礼品发放，协助会员活动举办；长期做好客户关系维护
1、协助对会员中心进行日常管理工作，负责处理会员投诉。
8、协助制定年度拓卡计划、会员奖励计划和年度预算，并上报审批；
9、完成上级主管交办的其它工作

任职资格：
1、五官端正，形象良好，气质佳
2、大专及以上学历，1年相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑；
3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；
4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；
5、普通话准确流利；
6、具备一定商务礼仪知识。