话务员（电话客服）

工作职责：
1、运用标准语言规范受理客户来电和在线咨询，了解客户需求，为客户提供快速，准确及专业的咨询服务，达到客户满意目的；
2、记录并整理客户提出问题，将无法立即解决的问题记录跟进或根据标准升级至负责人；
3、为客户提供快速、准确及专业的查询及销售咨询服务；
4、以电话回访形式调查客户的满意度，定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系；
5、完成公司部门主管分配的相应工作，并积极主动的跟进工作；

任职资格：
1、2年以上互联网客服经验，具有良好的服务意识；
2、普通话标准、口齿清晰，表达能力强，具有优秀的人际沟通技巧、良好的销售意识和推销技巧；
3、具有团队合作精神，对工作具有高度责任心，以结果为导向，积极、主动富有激情；
4、熟悉电子商务平台规则，有大型电商行业团队管理经验者优先考虑；
5、熟悉客服考核内容，制定合理有效的考核管理模式，可以合理安排团队内成员工作内容者优先考虑；