客服经理/客服主管

岗位职责：
1、制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度，并执行实施；
2、负责整个客服部门的日常工作，对工作中出现的问题及时解决；
3、不定期培训组员，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；
4、负责客服团队的日常组务管理，并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、 售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；
5、制定、实施及完善客户关怀体系，优化服务流程，根据公司业务模式制定部门服务标准及业务流程，并进行不断完善；
6、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，有效进行公司销售业务的拓展顺利进行；
7、负责对客户数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系；
8、对部门业务数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报；
9、负责协助其他部门进行各类营销活动的执行和实施。
任职要求：
1、学历本科以上专业；
2、25-30岁左右，1-2年以上客服工作经验；
3、身体健康，有良好的管理及组织能力、内部协调能力