天猫客服主管

岗位职责：
1、负责处理电商客服团队的日常管理工作，关注员工成长，及时给与指导，负责现场业务知识解答及涉及问题及时处理；
2、按公司既定的发展和运营计划，带领团队完成公司各项KPI指标，负责小组整体指标达成，持续优化团队效率和质量，持续做好提升组员业务能力，提升整体服务质量；
3、负责将日常业务团队中更新的业务知识及流程标准宣导到员工追踪落地执行；
4、建立并完善平台业务服务体系，负责整体运营分析的工作，对业务运营进行全面的分析和预警；
5、随时关注店铺各项数据指标,汇总数据分析表，针对性进行跟进，持续有效创新客服管理服务模式，优化流程；
6、恰当处理客户投诉纠纷订单，总结分析每周的产品售后问题，完善售后服务标准，提升顾客满意度；
7、通过协调人力、排班等管理手段，对于各类大促期间的运营情况做好提前的对应筹备工作。

任职资格：
1、 积极主动、责任感、高度执行力， 对公司价值观有高度认同感，能够接受加班；
2、 大专及以上学历，一年以上电商客服团队管理经验；
3、 能独立进行客服系统梳理和培训；
4、 有着良好的团队协作能力、人际沟通能力、计划与执行能力、分析与创新能力；
5、 主动性高，执行力强，擅长跨部门合作沟通，协作。