服务顾问

岗位职责：
1、负责接待顾客，了解车辆故障信息；达成维修协议，准确制定委托书；为用户全面检查车辆、判断故障、确定维修项目、估算维修费用及交车时间；
2、负责向维修技师传达客户要求，描述车辆的故障状态，根据班组工作负荷合理分配维修工作任务；
3、负责核实维修项目，检查收费的准确性，向顾客进行逐项解释；
4、负责返工返修车辆的登记委派工作，及时解决返工返修故障，并作好客户的安抚和解释工作；
5、负责查看车辆维修后的内观、外观，并让质检人员、车主、维修人员在协议等相关单据上签字
6、负责建立、完善用户档案，并及时更新
7、对客户的车辆保养、使用提供建议，并在结算单上列出建议项或其他简要说明
8、负责前台各类投诉、维修电话的接听，并对顾客反映问题进行登记备案，第一时间对有抱怨的客户进行处理和汇报；
9、负责车辆维修后的用户跟踪联系，与客户建立良好的关系，提升客户的忠诚度与转介绍率提升营业产值
10、配合本部门各类服务营销活动及指派工作的执行；
11、负责各自区域的5S；
12、负责客户订货配件的报价与到货通知更换工作
13、完成上级领导交付的临时性工作

任职要求：
◆年龄：20-35岁
◆学历：高中或中专以上学历
◆工作经验：2年以上一、二类维修厂或4S店接待经验
◆知识要求：熟悉服务接待流程，掌握汽车维修专业知识及客户管理知识，具备良好的营销常识
◆能力要求：具有良好的执行能力、语言表达能力、冲突解决能力、分析判断能力和沟通协调能力，熟练掌握汽车修理、保养及各类设备的操作、保养技能，具备较好的销售推广能力
◆基本素质：具有较强的纪律性、工作积极性和责任心，具备较强的亲和力和情绪控制能力
◆计算机水平：熟练掌握各种办公软件、汽修管理软件、熟悉各种网络工具操作
其它要求：具有较强的学习进取心和团队协作精神。