物业管家/客服/前台

工作职责：
1.负责分管网格的物业费催缴工作，跟进处理影响网格费用收缴工作的客户诉求；
2.对所分管网格的环境卫生、绿化养护、公共秩序以及设施设备的维修养护进行监督，如有问题及时向上级或分管人员反馈，及时处理；
3.负责网格内装修管理工作；
4.收集和整理客户信息和需求，并传达给有关部门作为工作指导和决策依据；
5.定期与顾客进行沟通拜访，听取他们的反馈意见与看法，如有必要协调相关部门予以落实或向上级汇报；
6.跟进网格内顾客的各项报事、投诉及咨询，实行首问制，确保24小时内处理并给予反馈，确保顾客满意；
7.熟悉并掌握公司的家庭服务产品，包括开元之心点点爱家之家政清洁、养老照护、家居精洗等服务，并负责宣传、推广以及对业主服务过程的监督与回访工作；
8.监督综合文员做好相关信息的更新和归档；
9.关注本岗位重要环境因素和重大危险源以及控制要求；
10.按时完成上级交办的其他工作
1.大专及以上学历；
2.二年及以上客户服务接待相关经验；
3.具有一定的物业管理知识、良好的语言表达能力，优秀的人品和良好的心理素质。