售后服务

1.收集所有有关客户的信息资料，并建立，更新管理客户档案，以便根据信息及作出相关的处理，并进行存档备案。
2.做好客户售后服务，定期回访客户。
3.了解客户使用产品的情况和对产品的要求，并做好回访记录。
4.与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法；
5. 售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料及客户服务回单；
6. 在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好售后记录；
7. 每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；
8. 在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质检部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；
9. 无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。
教育程度 中专以上学历，有相关工作经验优先。