投诉经理

岗位职责：
1、负责呼叫中心投诉团队的管理工作和运营工作，定时向上级领导汇报；
2、负责协调客户投诉事宜，并抽取一定比例的客户进行回访；
3、负责 组织相关人员对客户投诉进行统计分析；
4、负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作；
5、客户档案的建立与管理工作；
6、定期制作客户服务工作情况总结报告。
任职要求：
1、大专及以上学历，5年以上客服工作经验，具有2年以上售后服务管理经验，熟悉呼叫中心业务指标及各项流程规范；
2、有丰富的客户投诉处理经验，熟悉客户投诉的处理的办法和技巧；
3、优秀的抗压力、沟通协调能力、客户服务能力和管理能力；
4、心态平和，性格开朗，稳重踏实，责任心强，工作积极进取。 待遇：双休+五险+餐补+全勤奖
上班时间：9:00--17:00