售后经理

有大型公司售后服务经验优先
1、熟悉家具售后流程，能针对特殊问题给予合理解答，有较好的沟通能力，和语言辩解能力，能随机应变，协调好售前，售中，售后的各个环节，能做到有问题及时反馈，及时沟通。
2、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；
3、负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作
4、负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作
5、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作
6、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等并向主管领导汇报