文员

一、岗位描述
1.负责受理客户的来电来邮；
2.负责客户投诉处理，并及时反馈客户问题和建议；
3.处理突发临时性客服工作。
二、任职资格：
素质要求：大专含以上学历，管理和市场营销类专业优先，普通话标准，熟练使用办公软件，综合素质较高；
能力要求：良好的适应和承压能力，热情积极主动，具敬业精神、团队合作精神和客户服务意识，敏捷的理解和判断能力，良好的表达沟通和协调应变能力，执行力好；
经验要求：1年以上客服工作经验，熟悉客服流程,了解客户需求。