大堂副理

1. 代表总经理接受并处理客人投诉及时填写客人投诉单，尽快解决客人的投诉，并向上级领导汇报处理结果。
2. 代表总经理迎接、送别贵宾及团队客人，协助总经理接待好每位客人。
3. 在VIP客人抵店前，检查准备工作落实情况，在VIP客人抵店后，进行迎接，并代其办理有关手续，亲自将客人送至房间。
4. 代表酒店慰问，探视生病客人。
5. 与有关部门协调落实客人要求，提供适当服务，努力帮助客人解决困难。
6. 检查酒店的大厅及其他区域的情况是否正常，并将发现问题及时通知有关部门。
7. 随时检查大堂清洁卫生及设备完好状况，发现问题及时通知有关人员进行处理。
8. 每天在值班记录本上记录当天发生事情及经营活动情况并进行分析、总结，对提高酒店服务质量与管理方面提出合理化建议。
9. 处理突发事件，如：火警、财产遗失、偷盗及损坏，客人逃帐、赖帐、受伤及死亡等，并及时向有关部门汇报。
10. 完成总经理及其他领导交办的各项工作。