总行客服中心客服坐席岗

岗位职责：
1、负责接听客户来电，为客户提供业务办理、查询及咨询服务，了解客户需求，解决客户问题；
2、受理客户投诉及建议，对客户疑难问题、投诉建议等处理结果进行回复，提升客户满意度；
3、在话务处理中采集有价值的客户信息和需求；
4、具有一定的电话营销技巧，把握电话呼入呼出的营销机会，向客户推荐我行适当的产品或服务。
任职要求：
1、30周岁以下；全日制大专及以上学历，金融专业优先，有客服工作经验者优先考虑；
2、思维敏捷，口齿清晰，普通话标准，具备普通话证书者可优先考虑；
3、能熟练运用各类Word和Excel办公软件，打字速度不低于40字分钟；
4、具备较强的学习与沟通能力以及良好的团队协作精神，能适应7*24小时轮班及夜班工作；
5、身心健康，能够承受工作压力，具有良好的职业道德；
6、温岭地区人员优先。