客服主管（温岭金桥 五险一金）

岗位职责：
1、制定经销商客户关系管理业务发展策略，建立业务流程及规章管理制度；
2、负责牵头协调跨部门业务需求，制定客户关系管理工作计划；
3、负责监督并改善客户数据管理工作；
4、负责客户互动工作的过程监控及执行效果的改善，含客户营销与维系、客户俱乐部筹建与运营、客户回访等工作；
5、发现本公司在客户满意度、品牌规范中出现的问题，跟踪各相关部门整改情况，并定期将整改结果向总经理汇报；
6、组织相关部门对一般投诉进行处理，对于升级投诉及重要投诉与一汽-大众共同协调处理，并跟踪处理结果；
7、负责推进公司所辖 MINI4S 店、城市展厅及特许服务店客户关系管理工作。
具体要求：
1、2年以上汽车行业客户关系管理或市场营销工作经验，1年以上人员管理经验
2、具备产品和汽车行业知识、客户关系管理知识、市场营销知识和基本的法律知识；
3、大专及以上学历或同等学历，汽车、工商管理、市场营销专业为佳；
4、熟练掌握常用的计算机程序（如 Word，Excel，PPT 等） ；
5、具备良好的沟通能力、组织协调能力、解决问题能力、流程与用户意识和创新意识。