客服主管

1、 根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；
2、制定部门工作计划并实施完成；
3、 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；
4、 做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；
5、 组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；
6、 不断优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高顾客满意度长期的规划；
7、 做好本部门及公司内的媒体公关工作；
8、 负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；
9、 带领部门员工做好客服特色服务；
10、完成上级领导交办的其他工作。