淘宝售前售后服务

工作内容：本公司从事美甲产品，办公环境优异，都是很有上进心的年轻人，公司晋升机制公平，升职加薪的机会多，期待有想法、有目标、有理想的加入我们。

岗位职责：
1.受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复。
2.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作。
3.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，*大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。
4.要求有客户为先的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
5.熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题。
6.与相关部门紧密配合，协调沟通。
7.维护客户关系，并开发新客户。

任职资格：
1.有客服、销售、售后经验者优先
2.具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力。
3.有较强的维护协调客户的能力。熟悉客户服务流程
4.具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作
5.工作严谨、计划性强，善于分析思考问题，有耐心有责任心善于倾听，乐观积极。
6.勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神
7.热爱工作，敬业、乐于思考，不断接受公司的各项业务和技能提升培训。