客服主管

岗位职责：
1、带领客服团队完成淘宝售前、售中和售后工作；
2、对团队工作进行安排，负责团队的整体绩效考核，并负责整个部门业务流程规划、优化、监督以及执行；
3、团队员工相关培训及日常管理；
4、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范及绩效考核方案，优化人员结构；
5、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有团队合作精神；
6、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高各岗位人员的工作能力、责任心、效率；
7、完成上级领导分配的其他工作。

任职资格：
1、大专以上学历，至少有2-5年的客服或者客服主管经验，特别优秀者可适当降低学历要求；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、熟悉客服购物心理。
5、有销售管理行业经验，类似服装美妆等都可