淘宝客服

岗位职责：
1、在解答客户咨询中主动了解客户需求、及时营销 、引导消费、催付客户等工作。
2、熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。了解客户的需求，正确的描述产品的特点。根据客户的需求，为客户合理的推荐公司产品，促使达成交易。
3、准确、简洁、高效、友好的回复顾客购买时提出的各种问题。自己无法解决的求助同事或者上级领导。
4、设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速正确的反应。应做到以一流的服务留住每一位优质客户，并期望以其为中心发展一批优质客户。充分挖掘客户的口碑传播效应。
5、以每次贴心，周到，高效的服务在客户群众面前建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象。
6、要求有着严谨的工作作风和高度的责任心，避免因个人情绪给公司造成公司损失。
7、及时向上级领导反馈工作中遇到的问题并及快解决。
任职资格：
1、打字速度应在60字/分钟及以上；
2、有较强销售意识，思维清晰敏捷，责任心强，能独立完成工作；
3、有1年及以上客服相关工作经验者优先；
4、工作细致认真，有耐心;
5、有较强的客服意识和良好的团队精神